Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I.MỤC ĐÍCH

• Tạo sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại hệ thống minhlongan.com
• Chúng tôi cam kết thực hiện bảo hành sản phẩm theo đúng chính sách bảo hành từ chính Hãng. Cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, thuận tiện cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.

II.ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

• Tất cả Khách hàng đã mua hàng hóa tại hệ thống minhlongan.com hoặc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng của MLA.

III.ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

1. 1. Trong thời hạn bảo hành và với điều kiện sử dụng thông thường, sản phẩm sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật của Nhà Sản Xuất. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính bắt đầu từ ngày mua hàng được thể hiện trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử. Điều khoản bảo hành được quy định cụ thể như sau:
   1. a. Điều kiện bảo hành:
      • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu
      • Tên model, số serial của sản phẩm, thời gian mua hàng ghi trên phiếu bảo hành trùng khớp với thông tin hóa đơn mua hàng.
      • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
      • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà Sản Xuất không bị rách/bể.
      • Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành
   2. b. Từ chối bảo hành theo qui định của Nhà Sản Xuất:
      • Sản phẩm không có tem niêm phong của nhà sản xuất khi sửa chữa lần đầu tiên.
      • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập, đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa...
      • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện áp chỉ định.
      • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước...
      • Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.
      • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Trung tâm bảo hành của Nhà Sản Xuất (Lưu ý: Một số Hãng có quy định tính phí kiểm tra khi phát hiện có sự can thiệp, tác động đến sản phẩm trước khi gửi bảo hành).
      • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
      • Phụ kiện kèm theo như dây nguồn, dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ và dữ liệu lưu trong máy.
      • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng phần mềm của bên thứ ba hoặc do virus, hay mất mát dữ liệu trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
   3. 2. Các trường hợp không được bảo hành theo tiêu chuẩn của Nhà Sản Xuất, Trung tâm Bảo hành minhlongan.com sẽ tiếp nhận sửa chữa thay thế linh phụ kiện chính Hãng/Nhà cung cấp với giá dịch vụ ưu đãi.

IV.THỜI GIAN BẢO HÀNH

1. 1. Thời gian phục vụ khách hàng tại các trụ sở shop 8h-17h hàng ngày trừ chủ nhật và ngày lễ, khách hàng ở xa có thể gửi sản phẩm qua bưu điện và chúng tôi sẽ bảo hành sớm nhất.
2. 2. Thời gian Kỹ thuật viên có mặt kiểm tra sản phẩm tại nhà khách hàng kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu được quy định như sau:
   • Các Tỉnh lân cận trên 60 km hoặc các Vùng khác tùy thuộc vào sự hiện diện của TTMS tại địa phương sẽ có quy định phù hợp về thời gian phục vụ tại nhà.
   • Đối với trường hợp cần mang về Trung tâm bảo hành để xử lý, Kỹ thuật viên sẽ lập biên nhận nhận hàng, mang sản phẩm về sửa chữa và hoàn trả cho khách ngay sau khi kết thúc việc sửa chữa.
3. 3. Thời gian sửa chữa
   • Trung Tâm bảo hành minhlongan.com phối hợp với các Trung tâm bảo hành Hãng để thực hiện sửa chữa trong thời gian từ 02 đến 07 ngày làm việc.
   • Một số trường hợp trễ hạn do phụ thuộc thời gian nhập và vận chuyển linh kiện, Trung tâm bảo hành sẽ thông báo đến khách hàng hướng giải quyết phù hợp.

V.CHÍNH SÁCH ĐỔI MÁY TRONG HẠN BẢO HÀNH

1. 1. Trường hợp Trung tâm bảo hành xác định sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành nhưng không thể sửa chữa được, sẽ tiến hành đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương giá trị sản phẩm của khách hàng ngay thời điểm đổi hàng.
2. 2. Trường hợp Trung tâm bảo hành xác định sản phẩm không thể sửa chữa và không có sản phẩm tương đương để đổi, sẽ tiến hành thu hồi lại sản phẩm cho khách hàng theo giá trị thỏa thuận nhưng không bao gồm các khoản thiệt hại ngẫu nhiên khác như: Dữ liệu của khách hàng bị mất, chi phí vận chuyển, thiệt hại về doanh thu, lợi nhuận, tài sản khác mà khách hàng cho rằng do sản phẩm hư hỏng gián tiếp gây nên.

3. Hạn bảo hành các sản phẩm và một số sản phẩm khách cụ thể theo nhà sản xuất: BẢO HÀNH 12 THÁNG, 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY

Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm và tin tưởng dịch vụ của chúng tôi!